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【渔村民生第一百三十期】游客入住民宿,因不可抗力因素导致损失,理赔过程中发生争议,曾厝垵文创会介入并成功调解……
来源:曾文青 时间:2018-05-09 19:23:04 点击:5697

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为帮助业主和商户传播店面供需信息,维护商户和消费者的合法权益,深入贯彻落实“两学一做”学习教育的要求和精神,由曾厝垵经营者联合党支部与曾厝垵文创会主管的文创村微信公众平台利用平台的推广优势,特推出“渔村民生”栏目。


今天下午,曾厝垵文创会接到工商行政管理滨海二中队的转办投诉件,称:山西游客于5月7日入住曾厝垵好望角民宿,期间,因为洪水的原因导致寄存在该民宿的行李箱受到浸泡,部分行李损坏,数额约1000元左右。游客向商家提出索赔,商家并不愿意进行赔偿,双方各执一词,一时间难以调解,请求曾厝垵文创会协助进行调解。

我会工作人员接到投诉后,立即致电该民宿经营者陆先生,并向其了解其中原委,陆先生态度诚恳,亦对游客造成的损失表示歉意。称:山西游客确实在5月7日、5月8日入住该民宿,共消费270元,该游客的行李也确实寄存在店里。游客认为行李经过水泡,造成损坏,理应赔偿200元,但商家认为是义务代客寄存行李,不应负责。

我会工作人员认为:顾客入住酒店/民宿,从入住到服务结束,其实已经生成服务合约,双方都应尊重并遵守合约。鉴于案件比较特殊,且数额较小,在工作人员的耐心沟通及协调下,商家本着人道主义精神给予游客100元的弥补。双方对处理结果表示非常满意,也愿意彼此重修于好,同时,对我会工作人员积极调解表示感谢!

温馨提示:各商家在办理游客入住手续的时候,游客如需寄存行李,一定要尽到告知义务,贵重物品自行保管,同时,应尽到保管的基本义务并做好登记和标识,避免在游客收取寄存行李的时候发生错拿现象。


曾厝垵游玩温馨提示:

曾厝垵文创会特意为游客朋友们做个温馨的提醒,让您在曾厝垵文创村的旅行能够更加顺畅,更快融入该地区的环境。

1.环岛路骑行的游客们注意了,自行车以及电动自行车一定要向正规的商家租赁,以免产生不必要的经济纠纷。

2.今年秋冬季海边风力大,在海边游玩的游客朋友们务必要注意人身安全,尤其是带小朋友的大人们,一定要看管好自家的小宝贝,来此前学习一些基本的防范知识。

3.曾厝垵人流量在旺季与日俱增,街面拥堵,来此游玩的游客务必注意人身财产安全。

4.曾厝垵附近没有小眼镜大排档,谨防部分黑的士花言巧语诱导游客进黑店。在环岛路,的士与黑餐厅、旅馆合伙欺诈游客的事件不在少数。

5.购买鼓浪屿门票,请提前一天在网上预约购票,千万不要相信路边船票掮客或的士推荐所谓一日游或快捷购票。

6.谨防假和尚假尼姑通过算命、销售所谓结缘信物等形式诈骗,花言巧语送符送祝福却在背地里行诈骗之实。

7.谨防米老鼠等卡通人偶以合影的形式行骗,在海边游玩遇到此种形象,应第一时间拒绝或不理睬;遇到纠缠可将拍摄的照片删除,若对方不依不饶,应立即打110报警处理。

8.曾厝垵村口经常聚集闲杂人员招揽游客坐黑车或部分的士,遇到此种情况,应立即拒绝,自行乘坐手招的士。您也可通过滴滴、优步、首汽等APP约车。乘坐厦门的士或黑车,不要听信去吃地道海鲜、低价景点、观音山帆船等诱导性消费,坑蒙拐骗是常有的事。

9.目前曾厝垵文创村民宿已全部停业,预计9月10日左右恢复营业。请来厦门游客,预订市区酒店房间,曾厝垵文创村可免费参观游玩。

10.近日,厦门大学发布通知:因校园环境提升和房屋、围墙、道路维修改造,从2017年8月14日至9月11日,厦门大学思明校区不对游客开放。


责任编辑:李振龙

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