【曾村广播第一百七十一期】游客投诉商家的服务态度，文创会积极处理

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来源：时间：2019-06-17 17:31:41 点击：1844

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为帮助业主和商户传播店面供需信息，维护商户和消费者的合法权益，学习贯彻党的十九大精神，不忘初心，牢记使命。由曾厝垵经营者联合党支部与曾厝垵文创会主管的文创村微信公众平台利用平台的推广优势，特推出“曾村广播”栏目。

端午期间，文创会收到三起投诉事件，为了更好对商家以及游客负责，营造曾厝垵良好的旅游环境，我会决定对被投诉店铺进行批评，望各位商家以此为鉴！诚信经营，树立优秀榜样。

投诉事件一:长沙游客称，其在端午节当天于教堂街某店铺买了4只姜母鸭、芒果干、海苔等物品，截止到10日晚商家迟迟未发货，电话咨询商家却被中途挂电话，态度不好。

经过文创会工作人员到场了解并协调沟通，游客现已经收到快递，并对该商家的行为表示谅解。

投诉事件二:游客投诉某店铺员工态度恶劣，且店内价格很不合理，不说清楚，变相收费。

经过文创会工作人员到场了解并协调沟通，店家表示以后向所有顾客讲清楚产品价格，并且保证不会发生类似的事情。

投诉件三:游客投诉某沙茶面店铺出售的海鲜不新鲜，且店员辱骂游客，言语粗暴。

经过文创会工作人员到场了解并协调沟通，店家表示出售的海鲜为冰冻，确实存在个别不够新鲜的问题。商家已对游客进行道歉，并且不再收取本次全部餐费。

温馨提醒：

望该商户以此为戒，望所有商家，在诚信经营的同时，注意及时沟通和售后服务的情况，每一位商户都代表着曾厝垵以及厦门的形象，希望所有商户都能树立起优秀典范，做好表率。