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【渔村民生第一百三十八期】曾厝垵文创会工作人员积极调解处理旅游投诉纠纷,获游客肯定及褒扬……
来源:曾文青 时间:2018-08-10 18:31:27 点击:1276

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       为帮助业主和商户传播店面供需信息,维护商户和消费者的合法权益,深入贯彻落实“两学一做”学习教育的要求和精神,由曾厝垵经营者联合党支部与曾厝垵文创会主管的文创村微信公众平台利用平台的推广优势,特推出“渔村民生”栏目。




事件一:

    曾厝垵文创会工作人员接到思明区旅游局质检所转办的旅游投诉纠纷案件:称广东游客梁先生在曾厝垵西边社某帆船体验接待中心购买了两张帆船体验套票(含帆船观光,曾厝垵往返接送),价值198元/人,共消费396元。当时工作人员承诺,帆船体验约2小时,游客实际乘坐才20多分钟便返回岸上,返回岸上后,游客拨打接待中心的司机电话,司机表现得极其不耐烦,在此拨打便显示无法接通。

 

    焦急万分的梁先生及其女友,在码头上迎来一部私家车司机,询问是否需要回程,并向梁先生推荐到大嶝岛游玩,每人收取68元,共136元。阴差阳错,当司机到大嶝岛一免税商场后便不知所踪,苦等无车的情况下,梁先生花了将近两小时的时间,打车回到厦门岛。

 

    工作人员接报后,立即前往该帆船体验接待中心了解事情的前因后果,发现梁先生反映的情况基本属实,由于帆船游分A线和B线,销售人员在向梁先生推荐行程的时候,沟通不顺畅,而所谓的私家车司机,实为码头黄牛。在文创会工作人员的积极调解下,该中心负责人诚恳向游客表示道歉,并向游客承诺:一定加强员工业务培训。同时,向游客赔偿了人民币200元。获得梁先生的谅解,双方达成和解。梁先生对文创会工作人员积极调解表示感谢,并致电思明区旅游局表示褒扬。至于码头黄牛,将另案处理,梁先生将通过已取证的车牌,投诉至运管处,由运管处进行严肃处理。


事件二:

    游客胡女士一行6人(含2小孩)在曾厝垵某票务中心组团前往南靖土楼游玩,每人团费人民币100元,共消费600元。在途经高速公路休息区休息,胡女士因着急上洗手间,故将小孩留在车上,等胡女士出来后,发现小孩丢了,疯狂寻找四十余分钟,最后小孩平安找回,但胡女士情绪比较激动,导游也未尽到告知和看管义务,遂发生口角并上升肢体冲突,当地警方接警后,也有处理,但没有得到很好的处理结果,行程自动终止。

        10日下午,胡女士一行到票务中心讨说法,并向曾厝垵文创会进行投诉,但均因双方沟通不畅,导致争吵,考虑到胡女士身体比较虚弱,心跳加快,工作人员一路搀扶到任重诊所进行简单治疗,并要求胡女士冷静对待,不得有任何过激行为出现。

 

    我会工作人员接报后,立即着手调查事件的来龙去脉,并到该票务中心进行了解情况。经过分开劝解教育,双方也认识到了自己做的不够到位的地方,没有很好地控制好情绪,导致事态的膨胀发展。在工作人员的积极调解下,由票务中心退回600元团费,另外将他们包车回厦门的费用600元予以合理补偿,共计人民币1200元整。双方互相坦承错误,互相道歉,达成和解,并表示此事到此结束。双方对文创会工作人员积极调解表示感谢。

 

    曾厝垵文创会在此温馨提醒:票务中心,必须合法合规与游客签订旅游合同,不得事后再补签,一旦发生旅游纠纷,有法可依,有据可循;游客在游玩的过程当中也应该需要尽到看管好小孩的责任和义务,遇到问题,随时向当地警方或旅游局进行报案或投诉。





曾厝垵游玩温馨提示:


曾厝垵文创会特意为游客朋友们做个温馨的提醒,让您在曾厝垵文创村的旅行能够更加顺畅,更快融入该地区的环境。

1.环岛路骑行的游客们注意了,自行车以及电动自行车一定要向正规的商家租赁,以免产生不必要的经济纠纷。

2.厦门天气已经逐渐变得炎热,在海边游玩的游客朋友们务必要注意人身安全,千万不要贸然下海游泳,尤其是带小朋友的大人们,一定要看管好自家的小宝贝,来此前学习一些基本的防范知识。

3.曾厝垵人流量在旺季与日俱增,街面拥堵,来此游玩的游客务必注意人身财产安全。同时,请骑行共享单车的游客朋友,不要驶入景区,更不可随意停放。

4.曾厝垵附近没有小眼镜大排档,谨防部分黑的士花言巧语诱导游客进黑店。在环岛路,的士与黑餐厅、旅馆合伙欺诈游客的事件不在少数。

5.购买鼓浪屿门票,请提前一天在网上预约购票。千万不要相信路边船票掮客或的士推荐所谓一日游或快捷购票。

6.谨防假和尚假尼姑通过算命、销售所谓结缘信物等形式诈骗,花言巧语送符送祝福却在背地里行诈骗之实。

7.谨防米老鼠等卡通人偶以合影的形式行骗,在海边游玩遇到此种形象,应第一时间拒绝或不理睬;遇到纠缠可将拍摄的照片删除,若对方不依不饶,应立即打110报警处理。

8.曾厝垵村口经常聚集闲杂人员招揽游客坐黑车或部分的士,声称到厦大、南普陀、中山路均价10元,(实际从曾厝垵村口到中山路约22元左右),请警惕低价陷阱。遇到此种情况,应立即拒绝,自行乘坐手招的士。您也可通过滴滴、优步、首汽等APP约车。乘坐厦门的士或黑车,不要听信去吃地道海鲜、低价景点、观音山帆船等诱导性消费,坑蒙拐骗是常有的事。

9、曾厝垵村口、滨海街道旁、渔桥靠文创村一侧、文创展示中心附近,时常出现40-50岁大娘或大叔跟随游客拉客,请谨慎选择入住或不予理会

10、曾厝垵文创会游客投诉服务中心电话:0592-2089787.如需任何帮助或问询,请联系我们,我们将竭诚为您服务。




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闽台文化馆店面招租


      今有占地约260平方米的闽南古厝出租,曾厝垵闽台文化馆原是建于清道光年间的闽南古厝,虽历史悠久但古朴完整,近200年来一直为“明朝兵部尚书”蔡复一后代的居所。


出租面积:260平方米


地址:厦门市思明区曾厝社260号店面


价格:具体租金和付款形式面议


非诚勿扰,有意者请拨打联系电话:13906006814


联系人:翁女士

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